Рано или поздно мы сталкиваемся с недовольными заказчиками Тема этой статьи — алгоритм управления недовольством клиента и способы получить его лояльность В случае, когда к вам обращаются с претензией, первое правило — не поддаваться на эмоциональное давление. Что бы вам не говорили, чем бы не угрожали — оставайтесь спокойным. Помните о том, что решительно настроенные люди не станут приходит к вам и предупреждать о своих намерениях. Если клиент пришел к вам, то первое, что он хочет, это получить … Читать далее Когда приходит недовольный клиент…